Q : Ma maison est équipée d'une cheminée, le ramonage est-il obligatoire ? Un justificatif est-il exigé ?
Le ramonage des chemi nées et des inserts est important pour la sécurité de l'habitation. Il est conseillé au minimum une fois par an pour réduires les risques d'incendie, d'intoxication et les émanations toxiques. Cet entretien participe à la lutte contre la pollution et favorise une économie d'énergie, car la suie est un facteur entraînant une surconsommation de combustible.
Conservez ce certificat, ce document pourra être réclamé à la suite d'un sinistre.
Nous attirons votre attention, sur le fait que le contrat MSC Habitation exclut les dommages dus à un défaut d'entretien caractérisé vous incombant et connut de vous. Nous serions donc en droit d'invoquer la non garantie en cas de sinistre s'il était établi qu'un incendie est dû à l'absence de ramonage.
Q : Comment faire face à un dégât des eaux ?
Vous devez remplir un constat amiable "Dégâts des eaux" qui présente les dégâts en indiquant leur origine (infiltration ? fuite ?Inondation ? …).
Adressez nous un exemplaire par lettre recommandée dans les 5 jours qui suivent le dégât et conservez le double.
Ce constat peut être fait sur papier libre. Vous devez indiquer vos coordonnées, votre numéro de contrat et décrire le sinistre.
Si le sinistre a eu des conséquences hors de votre domicile, vos voisins concernés ou le syndic s’il s’agit de parties communes, devront être signataires du constat.
Q : Lors d'un cambriolage, les voleurs ont emporté mon téléviseur et mon lecteur DVD, achetés il y a 1 an. Comment vais–je être indemnisé ?
Grâce à votre contrat Habitation « Intégrale », vous serez indemnisé au prix du neuf. En effet, il prévoit le remboursement à neuf de vos appareils de moins de 5 ans (audiovisuels, photographiques, électroménagers, ...) sans tenir compte de la vétusté.
Le saviez–vous ?
Vous pouvez également souscrire une option "rééquipement à neuf " qui étend la garantie à tous vos appareils de plus de 5 ans (et moins de 10 ans). Intéressant sur certains appareils haut de gamme ou dont la durée de vie est longue !
Q : Nous avons acheté et fait poser une cuisine pour notre maison qui est assurée chez vous. De nombreux éléments sont mal installés. Comment pouvez–vous nous aider ?
Avec la garantie Protection Juridique, souscrite en option dans la formule Intégrale, vous bénéficiez de conseils téléphoniques et d'un accompagnement pour la résolution amiable de vos litiges. Le cas échéant, des juristes vous assistent devant les tribunaux et nous garantissons la prise en charge des frais et honoraires, dans la limite garantie.
Q : Pour avoir la certitude de « toucher le maximum » en cas de sinistre, j’ai pensé surévaluer un peu mes biens. Qu’en pensez–vous ?
Le montant de votre cotisation étant liée à la valeur de vos biens, vous allez sans doute payez votre assurance plus cher que vous ne le devez.
En outre, le Code des Assurances pose comme principe que l'assurance n'est pas une source d'enrichissement pour l'assuré.
Ce qui signifie, en clair, que vous ne toucherez pas plus que la valeur réelle de vos biens et que vous prenez le risque d'une annulation de votre contrat pour fausse déclaration intentionnelle.
Q : Voulez–vous dire qu’il vaut mieux que je sous estime l’ensemble de mes biens ?
Surtout pas ! Vous devez réaliser l’évaluation de vos biens de la façon la plus juste possible. Sinon, ils ne seront pas assurés pour leur valeur « entière » et vous conserverez une part des dommages à votre charge.
Q : Mon chien s'est battu avec un autre chien qui a dû être soigné chez un vétérinaire. Suis–je assuré par mon contrat Habitation ?
Votre contrat habitation couvre automatiquement les morsures occasionnées à un tiers par votre chien. Sont également couverts les frais de visite vétérinaire obligatoire engagés à la suite de morsures causées par votre chien à une personnes n'ayant pas qualité d'assuré au titre du contrat.
En revanche, les blessures subies par votre chien ne sont pas garanties.
IMPORTANT ! Les dommages causés par les animaux « non domestiques » ainsi que les chiens de catégorie 1 et 2 au sens de la loi relative aux animaux dangereux ne sont pas couverts par le contrat..
Q : Si mes appareils électriques sont endommagés par la foudre, suis–je indemnisé et comment ?
Les installations électriques, les appareils de chauffage, de climatisation, de ventilation, les alarmes, ainsi que les installations téléphoniques sont couverts par la garantie Incendie .
Pour les autres appareils, les dommages causés par la foudre sont prévus par la garanties « dommages aux appareils électriques » incluse dans la formule Intégrale.
Q : Dans quelles conditions la garantie tempête intervient–elle ?
Si l’intensité du phénomène est constatée par la détérioration de bâtiments construits « en dur »,dans la commune ou les communes voisines, vous n’avez pas à fournir d’autres preuves ou à présenter de relevés météo. La garantie constitue la meilleure couverture en cas de tempête !
Q : Je crains de ne pas être remboursé en cas de vol, quelles sont les preuves à fournir ?
En cas de cambriolage, par exemple, il est parfois très difficile de prouver l’existence d’un objet à votre domicile et sa valeur…
Certains documents peuvent vous faciliter la vie, encore faut–il penser à les conserver avant que le sinistre ne survienne ! Pensez à bien conserver au fur et à mesure de vos achats, vos factures d'achat, justificatifs de paiement et bons de garantie etc. Les photographies prises dans le cadre familial peuvent également se révéler très utiles notamment en cas de vol de vos bijoux portés.
A noter :
Certains documents ont une valeur officielle comme les certificats d'authenticité délivrés avant le vol, les estimations faites par un professionnel avant le vol, actes notariés, documents comptables ou les bons de garde pour les fourrures.
Dans tous les cas, l’idéal est de stocker ces documents dans un endroit sûr, et si possible hors de votre domicile. Ainsi vous en disposerez même en cas d'incendie !