Q : Avant de signer mon contrat d’assurance habitation, quels sont les points que je dois vérifier avec vous afin de bien comprendre les risques couverts (Source FFSA, juillet 2007)?
- la description du bien : situation, nombre de pièces, nombre d’occupants ;
- la liste des garanties qui vous sont acquises ;
- les limites de garanties, les exclusions, les modalités de remboursement et les franchises ;
- les mesures de prévention à respecter pour que jouent les garanties vol, dégâts des eaux, etc...;
- le montant de votre cotisation et son évolution.
Q : Comment faire face à un dégât des eaux ?
Le dégât a lieu dans votre domicile :
Vous devez remplir un constat amiable qui présente les dégâts en indiquant leur origine (infiltration ? fuite ?Inondation ? …).
Adressez un exemplaire par lettre recommandée à votre assureur dans les 5 jours qui suivent le dégât et conservez le double.
Ce constat peut être fait sur papier libre. Vous devez indiquer vos coordonnées, votre numéro de contrat et décrire le sinistre.
Si le sinistre a eu des conséquences hors de votre domicile, vos voisins concernés ou le syndic s’il s’agit de parties communes, devront être signataires du constat. Ils seront indemnisés par leur compagnie d'assurance.
Le dégât s’est produit à l’extérieur de votre domicile :
Prenez contact avec le syndic ou le voisin concerné pour établir avec eux un constat amiable. Pensez à en conserver un double !
Vous disposez de 5 jours pour l’adresser à votre assureur.
Q : Lors d'un cambriolage, les voleurs ont emporté mon téléviseur et mon lecteur DVD, achetés il y a 1 an. Comment vais–je être indemnisé ?
Grâce à votre contrat Habitation « Confort », vous serez indemnisé au prix du neuf. En effet, il prévoit le remboursement à neuf de vos appareils de moins de 5 ans (audiovisuels, photographiques, électroménagers, ...).
Le saviez–vous ?
Une option vous permet d’opter pour le rééquipement à neuf étendu à plus de 5 ans. Intéressant sur certains appareils haut de gamme ou dont la durée de vie est longue !
Q : Nous avons acheté et fait poser une cuisine pour notre maison qui est assurée chez vous. De nombreux éléments sont mal posés. Pouvez–vous nous aider ?
Oui, si vous avez souscrit la Protection Juridique en option sur votre contrat !
Dans ce cas, il vous suffit de vous adresser à l'un de nos conseillers. Il vous mettra en contact avec un spécialiste pour vous assister dans vos démarches.
Q : Pour avoir la certitude de « toucher le maximum » s’il y a un problème, j’ai pensé que je pourrais surévaluer un peu mes biens. Qu’en pensez–vous ?
Le montant de votre prime étant liée à la valeur de vos biens, vous allez sans doute payez votre assurance plus cher que vous ne le devez.
En outre, savez–vous que le Code des Assurances pose comme principe que l'assurance n'est pas une source d'enrichissement pour l'assuré ?
Ce qui signifie, en clair, que vous ne toucherez pas plus que la valeur réelle de vos biens et que vous prenez le risque que votre contrat soit annulé.
Q : Voulez–vous dire qu’il vaut mieux que je sous estime l’ensemble de mes biens ?
Surtout pas ! Vous devez réaliser l’évaluation de vos biens de la façon la plus juste possible. Sinon, ils ne seront pas assurés pour leur valeur « entière » et vous conserverez une part des dommages à votre charge.
Cela signifie qu’en cas de sinistre, vous ne toucherez qu’une partie de la valeur réelle de vos biens.
Vous encourrez également le risque d’être sanctionné pour fausse déclaration : votre indemnité pourrait être réduite ou votre contrat annulé si votre assureur établit le caractère frauduleux de votre erreur.
Q : Mon chien a mordu un autre chien qui a dû être soigné chez un vétérinaire. Suis–je assuré par mon contrat Habitation ?
Votre contrat habitation couvre automatiquement les morsures occasionnées par votre chien.
En revanche, les blessures subies par votre chien ne sont pas garanties.
IMPORTANT ! Tous les animaux « non domestiques » ainsi que les chiens dangereux doivent faire l’objet d’une déclaration particulière.
Q : Si mes appareils électriques sont endommagés par la foudre, suis–je indemnisé et comment ?
Les installations électriques, les appareils de chauffage, de climatisation, de ventilation, les alarmes, ainsi que les installations téléphoniques sont couverts par la garantie Incendie .
Pour les autres appareils, les dommages causés par la foudre sont prévus par l’option « dommages aux appareils électriques ».
En outre, cette option garantit le remboursement « valeur à neuf » de vos appareils, s’ils ont moins de 2 ans au moment du sinistre.
Q : Dans quelles conditions la garantie tempête intervient–elle ?
La garantie constitue la meilleure couverture en cas de tempête !
Si l’intensité du phénomène est constatée par la détérioration de bâtiments construits « en dur »,dans la commune ou les communes voisines, vous n’avez pas à fournir d’autres preuves ou à présenter de relevés météo.
Q : J’ai une amie qui était assurée contre le vol et elle me dit qu’elle n’a pas été remboursée de tout par son assureur. Comment cela est–il possible ?
En cas de cambriolage, par exemple, il est parfois très difficile de prouver l’existence d’un objet à votre domicile et sa valeur…C’est très certainement le problème qu’a rencontré votre amie.
Certaines preuves peuvent vous faciliter la vie, encore faut–il penser à les conserver avant que le sinistre ne survienne ! Pensez à bien conserver au fur et à mesure de vos achats, vos factures d'achat, justificatifs de paiement et bons de garantie. Les photographies peuvent se révéler très utiles notamment pour les bijoux portés par vous ou un membre de votre famille.
A noter :
Certains documents ont une valeur officielle comme les certificats d'authenticité délivrés avant le vol, les estimations faites par un professionnel avant le vol, actes notariés, documents comptables ou les bons de garde pour les fourrures.
Dans tous les cas, l’idéal est de stocker ces documents dans un endroit sûr, et si possible hors de votre domicile. Ainsi vous en disposerez même en cas d'incendie !